日常生活中許多人在購物翻看產(chǎn)品說明書時(shí)反映：企業(yè)產(chǎn)品的說明書有許多地方看不懂或是看了之后沒感覺，而許多企業(yè)的管理者也對消費(fèi)者不明白他們要表達(dá)的意思而使得策劃者、促銷員在那兒“自說自話”感到困惑。
其實(shí)這種現(xiàn)象跟我們許多人頭腦中以“自我為中心”的意識(shí)有關(guān)。他們在寫產(chǎn)品說明書、宣傳材料策劃案時(shí)，往往以自己為中心，心中根本沒有想：寫出的文字讀者受眾有沒有感覺，懂不懂？，或者以為自己明白別人也該明白，有的甚至把說明書或廣告文案弄得跟天書一樣。
而在傳播案的制作實(shí)施推動(dòng)過程中，好不容易搞出一個(gè)創(chuàng)意，等到進(jìn)入制作和實(shí)施階段，我們這些在創(chuàng)意階段以自
我為中心的同仁們，又施展“移形換位大法”，搖身一變，完全以別人為中心：這個(gè)是技術(shù)問題我不懂，該找技術(shù)部門；我是搞文案的，這個(gè)平面設(shè)計(jì)不是我的專長；這個(gè)手冊的許多數(shù)據(jù)相關(guān)部門沒有提供及時(shí)，所以我沒按期完成，不是我的責(zé)任。手冊做出來了，什么時(shí)候發(fā)布？誰來發(fā)？發(fā)完了效果好壞？這些都與我無關(guān)。 好好的一個(gè)創(chuàng)意，經(jīng)你我他這么一推，形成多中心、無中心，人人都該負(fù)責(zé)人人不負(fù)責(zé)的局面，最終無疾而終。這位仁兄還在那兒直抱怨：你們看看，這么好的案子，都讓這些人給整瞎了。他不想想，作為方案的主創(chuàng)者，應(yīng)該把這個(gè)方案創(chuàng)意當(dāng)作自己的孩子，不但要生他，還要養(yǎng)他、育他，天底下沒有一個(gè)母親會(huì)因?yàn)樽约旱暮⒆芋w質(zhì)不好怪醫(yī)院怪食品店，學(xué)習(xí)不好怪老師，德性不好怪社會(huì)，而把自己的責(zé)任和義務(wù)推得一干二凈。
在集團(tuán)的品牌和產(chǎn)品傳播工作中，我提出了截然相反的兩個(gè)中心論，即“傳播要以受眾為中心，做事以自己為中心”。在寫產(chǎn)品說明書、廣告策劃創(chuàng)意及寫公文時(shí)，一定要站在受眾的角度上，以他們的知識(shí)背景和理解習(xí)慣，讓他們能感興趣，看得懂，讀得下去，從心底里被打動(dòng)，最根本的是要對受眾有用，讓受眾得益處，人家才愿看愛看，才能因你理解體諒對方而理解體諒你。除了讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品外，好企業(yè)的好傳播專家的好策劃方案，應(yīng)該能先客戶之憂而憂，在選擇一樣陌生產(chǎn)品之前，消費(fèi)者最大的需求是了解產(chǎn)品知識(shí)，掌握選擇標(biāo)準(zhǔn)，以便以最少的精力、最低的風(fēng)險(xiǎn)、最有效地選購自己最合適、最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這時(shí)傳播專家就應(yīng)是客戶的老師、顧問、朋友、貼心人。
創(chuàng)意一旦確定，下面的制作實(shí)施一定要以自己為中心，這是我的責(zé)任，我能做好。雖然我不是搞技術(shù)的，但我是客戶專家、讀者專家、傳播專家。比起技術(shù)專業(yè)人員，我比他們更懂客戶，我有責(zé)任、有能力、有義務(wù)幫助他們把晦澀難懂的技術(shù)語言翻譯成客戶能懂的語言，我有責(zé)任也能夠組織各專業(yè)、各部門協(xié)作做好這次策劃案，而且我們還要對最終的結(jié)果、最終的效果負(fù)責(zé)任，必須培訓(xùn)和推動(dòng)各方面人員配合這個(gè)策劃案，把銷售提升上去。這個(gè)案子結(jié)束后，我還要把其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來，不僅改進(jìn)創(chuàng)意和制作水平，還要指導(dǎo)研發(fā)和制造、工藝等部門，怎樣根據(jù)客戶的真實(shí)需求和切身利益改進(jìn)產(chǎn)品，開發(fā)下一代產(chǎn)品！誰讓我是客戶專家，更懂客戶心里呢。
――這才是未來傳播專家甚至傳播大師唯一成才之路。
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